Política de Trocas e Devoluções KAVI
Na KAVI , pensamos em cada peça com intenção, cuidado e qualidade — e queremos que você se sinta segura em cada escolha. Por isso, nossa política de trocas e devoluções respeita a legislação vigente e é feita para garantir sua tranquilidade.
1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
- A peça não tenha sido usada
- Esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem
- Esteja com o etiqueta.
- Seja devolvida na embalagem original
2. Opções Disponíveis
Você pode escolher entre:
- Troca por outro tamanho: Se o modelo ficou pequeno ou grande, trocamos pelo mesmo item em outro tamanho, conforme a disponibilidade em estoque.
- Troca por outro produto: Caso prefira, você pode trocar por qualquer outro item disponível na loja. Se houver diferença de valor, ela será ajustada (mediante pagamento complementar).
- Crédito em loja: Se ainda não encontrou a próxima escolha ideal, oferecemos crédito no valor da peça, em forma de cupom personalizado, válido por 90 dias.
3. Custos de Envio
- Primeira troca: o custo de envio da cliente até a KAVI é por nossa conta. O custo de reenvio da nova peça é de responsabilidade da cliente.
- Outras trocas (segundas ou fora do prazo): ambos os fretes são por conta da cliente.
4. Como Solicitar
Para dar andamento à sua troca ou devolução, entre em contato com a gente pelo WhatsApp com as seguintes informações:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Responderemos com as orientações e o próximo passo.
5. Peças que não realizamos troca
Por questões de higiene e cuidado com você e com outras clientes, não realizamos trocas de:
- Peças brancas
- Peças em promoção
💬 Dúvidas?
Nosso canal de atendimento está sempre aberto para ouvir você.
Entre em contato quando precisar: vamos juntas tornar sua experiência ainda mais especial. 💪🏼
